FAQ
- 1.1 Qui se cache derrière Custodeco?
- 1.2 Quelles sont nos marques partenaires ?
- 1.3 Comment nous contacter?
2. La commande
- 2.1 Comment passer commande sur Custodeco?
- 2.2 Quels sont les moyens de paiement ?
- 2.3 Est-il possible de régler mon paiement par chèque bancaire ?
- 2.4 Acceptez-vous les commandes par téléphone ?
- 2.5. Comment puis-je obtenir une facture?
- 2.6 Le paiement en ligne est-il sécurisé?
3. La livraison
4. Le colis
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées.
Si votre question n'y figure pas, consultez nos Conditions générales de vente ou prenez directement contact avec notre équipe par e-mail : info@custodeco.com
1. A propos de Custodeco
1.1. Qui se cache derrière Custodeco?
Derrière le site Custodeco se cache une équipe dynamique et majoritairement féminine ! Des femmes actives, des mères de famille passionnées par la décoration, la customisation et Internet.
« Notre site s’adresse principalement aux créatifs pour leur permettre d’entrer dans un univers dédié au 'plaisir et à la rêverie', notamment grâce à ses 5 univers et les différentes ambiances qu'ils proposent. Il nous tenait à coeur de développer une plateforme commerciale au design moderne et épuré avec un espace « client » privilégié. Nous avons longuement réfléchi aux aspects de notre site et à ce que nous souhaitions proposer. Nous voulions créer un espace de vente unique qui s'adapte à tous les besoins, toutes les envies mais, pas seulement! L'objectif était également que notre site pousse les gens à créer par eux-mêmes et se démarquer...C'est comme cela que le site Custodeco a vu le jour... »
Custodeco vous propose un concentré d’articles et kits en tous genres mis en valeur dans diverses ambiances. Les produits sont accompagnés d’idées et de fiches explicatives, de quoi stimuler l’imagination des internautes et les aider à customiser leur quotidien.
En novembre 2016, la plateforme propose déjà 6000 références réparties dans 5 univers (les Loisirs Créatifs, la Home Deco, la Cuisine créative, la Customisation et le Bien-être) et peut compter, entre autres, sur des marques partenaires comme Artemio, Accentra, Asa, La collina Toscana, Greengate, MBZ, Zak-Design, PPD, Sniff, Brother, Powertex, Koziol, … et bien d'autres encore.
1.2. Quelles sont nos marques partenaires?
1.3 - Comment nous contacter ?
Notre service client est là pour vous aider du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00 !
Remplissez ce formulaire de contact. Notre équipe prendra rapidement contact avec vous. Vous pouvez également nous cotacter par e-mail à l'adresse suivante: info@custodeco.com ou nous téléphoner du lundi au vendredi au 0032 67 45 83 85
2. La commande
2.1. - Comment passer commande sur Custodeco?
Pour passer commande sur Custodeco :
- Sélectionnez les produits qui vous plaisent et cliquez sur "ajouter à mon panier"
- Quand votre sélection est faite, allez tout en haut à droite du site et visualisez votre panier
- Cliquez sur "commander" (votre panier s'affiche dans les détails)
- Si vous possédez un bon de réduction, encodez-le
- Cliquez ensuite sur "paiement de ma commande" en haut ou "commander en bas"
- Suivez la procédure de paiement
2.2. - Quels sont les moyens de paiement ?
- Cartes de crédit(*) : Carte Visa et Mastercard
- Carte de débit(*) : Bancontact/Mistercash
- Paypal (*)
(*)La commande est préparée et expédiée dès que le paiement est validé
2.3. - Est-il possible de régler mon paiement par chèque ?
Non, nous n’acceptons pas les chèques bancaires. Vous trouverez toutes les informations relatives aux moyens de paiement sur cette page.
2.4. - Acceptez-vous les commandes par téléphone ?
Non, nous n’acceptons pas les commandes par téléphone. Les commandes s’effectuent uniquement en ligne via notre boutique www.custodeco.com
2.5. - Comment puis-je obtenir une facture?
Vous recevez votre facture via e-mail dès réception de votre paiement..
Cette facture reste consultable en ligne sur votre espace client.
2.6. - Le paiement en ligne est-il sécurisé?
L'équipe Custodeco est particulièrement attentive aux questions de sécurité relatives aux paiements effectués en ligne.
Quand vous payez par Carte bancaire sur notre site, sachez que vos données sont cryptées avant d'être acheminées vers notre partenaire financier, Ingenico. Nous utilisons le système SSL (Secure Socket Layer) et ne stockons aucune de vos données de paiement et coordonnées bancaires personnelles. En agissant de la sorte, nous vous garantissons une sécurité optimale de paiement et évitons toute possibilité de fraude et/ou de piratage sur notre site.
Plus d'infos via notre page Sécurité et confidentialité.
3. La livraison
3.1 - Les frais et délais de livraison
La livraison est offerte dès 39€ dʼachats.
En-dessous de ce montant de commande, nous appliquons un forfait de livraison de :
- 7,00€ pour la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne, le Luxembourg ainsi que la France métropolitaine
- 10,00€ pour l’Italie, l’Espagne et l’Angleterre
Toutes les commandes sont préparées par notre équipe et transmises au transporteur sous 24h ouvrées (il s'agit là du délai moyen constaté).
Le transport est assuré sous 48/72h en moyenne :
- par B-POST pour les livraisons belges vers :
- votre domicile
- une autre adresse de votre choix
- un point relais B-POST
- un distributeur de paquets B-POST
- ainsi que pour les livraisons à domicile dans les pays suivants :
- Luxembourg
- Allemagne
- Italie
- Espagne
- Angleterre
- Pays-Bas
- par Colissimo pour les livraisons françaises ( France métropolitaine) vers :
- votre domicile
- par Mondial Relay pour les livraisons françaises ( France métropolitaine) vers :
- un point relais
Une question? Une remarque? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@custodeco.com.
3.2 - Dans quels pays livrez-vous?
- Belgique
- France (Métropolitaine)
- Luxembourg
- Allemagne
- Italie
- Espagne
- Angleterre
- Pays-Bas
4. Le colis
4.1. - Puis-je changer d'avis ?
Oui, c'est le droit de rétractation.
Vous avez le droit de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, pour autant qu'ils ne soient pas endommagés et demeurent dans leurs emballages d'origine.
Pour renoncer à votre achat, contactez notre service après-vente endéans les 14 jours et ce, à compter du jour suivant la livraison du (des) produit(s) chez vous.
Veuillez noter que :
- Les frais de port sont à votre charge
- Nous n'effectuons pas d'échanges
- Les articles renvoyés seront analysés par notre équipe en interne
4.2. - Puis-je être remboursé(e)?
Si les produits retournés sont approuvés par notre équipe et à condition que les produits ne soient pas endommagés et demeurent dans leurs emballages d'origine, nous effectuons le remboursement sur le compte utilisé au moment de la commande ou nous vous envoyons un bon d'achat déductible lors d'une prochaine commande.